Termos e Condições

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Duramax tem total respeito por seus clientes e para manter a credibilidade conquistada ao longo do tempo com muita transparência e confiabilidade, desenvolveu com base no Código de Defesa do Consumidor sua política de troca e devolução.



1 – QUANDO DA DESISTÊNCIA DA COMPRA:


As devoluções por desistência da compra serão aceitas quando:
 

1.1 A solicitação for feita em até 07 dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código do consumidor.

1.2 Não haja violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso do produto.

1.3 O produto esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal e na Embalagem Original.

1.4 Junto à Nota Fiscal deve ser enviado:

a ) Comunicado de autorização da Duramax

b ) Seu nome completo

c ) Seu endereço completo

d ) Número do seu pedido

e ) Nome do produto a ser devolvido


1.5 Devolução por desistência da compra somente poderá ser realizado após contato com a Duramax.

O produto deverá ser remetido com frete por conta do cliente para o endereço abaixo:
Rua Toledo Barbosa, 522 – Belenzinho - São Paulo - SP – 03061-000 -  Tel: (11) 2695-8685- duramax@duramax.net.br
 

1.6 Restituição do valor pago

A restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra. Se pagamento à vista ou parcelado por qualquer meio que tenha sido feito, cartão de crédito, depósito bancário, cheque ou boleto.

O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido no depósito da empresa e checagem de suas condições. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal e comunicado de autorização emitida pela Duramax, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente com frete por conta do comprador.

 


2 – DEFEITOS DE PRODUTO

Caso seja constatado algum tipo de defeito de produto que o torne impróprio ou inadequado, a empresa se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor.

Quando do recebimento do produto pelo cliente, se forem constatados danos causados por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o comprador deverá entrar em contato IMEDIATAMENTE com a Duramax.

Caso não seja verificado nenhum problema no ato do recebimento, o consumidor terá um prazo de 90 dias (artigo 26, II do CDC), para reclamar à empresa qualquer vício detectado neste período.

Para os produtos que tenham Assistência Técnica no Brasil, as reclamações deverão ser direcionadas aos postos autorizados.

As devoluções para troca por vício de Produto serão aceitas caso:

2.1 O produto esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal e na Embalagem Original.

2.2 O produto esteja acompanhado de seus manuais, certificados e acessórios.

2.3 Junto à Nota Fiscal, haja uma carta com as seguintes informações:

a ) Código de Autorização da Duramax

b ) Seu nome completo

c ) Seu endereço completo

d ) Número do seu pedido

e ) Nome do produto a ser devolvido

f ) Motivo da devolução do produto
 

2.4 Instruções para Devoluções para Troca por vício de Produto:

Esse procedimento atende aos clientes de todo o território nacional. O produto deverá ser remetido com frete por conta do comprador para o endereço abaixo:
Rua Toledo Barbosa, 522 – Belenzinho - São Paulo - SP – 03061-000 -  Tel: (11) 2695-8685- duramax@duramax.net.br

O prazo para a efetivação da troca por vício do produto inicia-se somente após o recebimento do produto no depósito da empresa, e checagem de suas condições. Se houver indício de vício decorrente de mau uso, ou se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente por conta do comprador.


No prazo de até 5 dias úteis do recebimento do produto, a empresa confirmará ter feito a checagem de suas condições para o cliente.

Caso após a leitura permaneça ainda alguma dúvida, a empresa solicita o seu contato com o departamento comercial da Duramax pelo telefone 11 2695-8685 ou pelo endereço eletrônico duramax@duramax.net.br

 

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